2017/06/16
1、善于当观众
与客户沟通时，客户避免不了会发一些牢骚，这是被服务者的一种正常反应。此时，作为提供安保服务一方，应该扮演一个听众的角色，不要客户说一句你回十句，客户提一个问题你讲十个理由。这样不但不能处理问题，增进客户关系，反而会激化矛盾。
2、表现诚恳
当客户提出意见和建议时，我们要表现出仔细听取，认真思考的状态。有必要情况下，可以随身带一个记录本，客户边说你边记。虔诚的态度能够博得客户对你的好感。
3、选择最佳话题
有些人之所以与客户的关系处理不当，就是因为找不到与其共同感兴趣的话题，所以谈话内容的选择与沟通效果是是成正比的关系。有的客户喜欢谈管理、有的喜欢谈政治、有的喜欢聊家常，只有投其所好，才能营造和谐的沟通氛围。否则，一个说东，一个说西，风马牛不相及，就不会有什么效果可言。
4、选择最佳时机
这里主要是指与客户谈核心工作的时机。与客户沟通大多数是为了解决某些问题，前提的沟通只是起铺垫作用，谈工作、解决问题才是关键部分。那么为什么要讲时机呢？众所周知，同一件事情在不同时机下处理所产生的效果大不同，时机得当一切得心应手，时机不当，事半功倍。比如很久没有拜访客户了，一见面就谈服务费用问题，客户肯定心里不快：相反，近来保安员在客户安防方面成绩显著，为客户减少了很多损失，在谈类似问题成功的几率会大大提高。
5、体现自身素质
客户是上帝，与其沟通时我们要谦逊、诚恳，但绝不能卑微——这是一个原则。要处处体现一个优质企业管理人员所具备的素养，让客户感觉到在他面前的是一个有文化、有才能、有个人魅力的管理者，不是一个平庸无能之辈，进而使其对你所在企业以及属下员工的尊重。
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