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详细介绍

保安业务员谈单技巧

2017/06/16

1、善于当观众

与客户沟通时,客户避免不了会发一些牢骚,这是被服务者的一种正常反应。此时,作为提供安保服务一方,应该扮演一个听众的角色,不要客户说一句你回十句,客户提一个问题你讲十个理由。这样不但不能处理问题,增进客户关系,反而会激化矛盾。

2、表现诚恳

当客户提出意见和建议时,我们要表现出仔细听取,认真思考的状态。有必要情况下,可以随身带一个记录本,客户边说你边记。虔诚的态度能够博得客户对你的好感。

3、选择最佳话题

有些人之所以与客户的关系处理不当,就是因为找不到与其共同感兴趣的话题,所以谈话内容的选择与沟通效果是是成正比的关系。有的客户喜欢谈管理、有的喜欢谈政治、有的喜欢聊家常,只有投其所好,才能营造和谐的沟通氛围。否则,一个说东,一个说西,风马牛不相及,就不会有什么效果可言。

4、选择最佳时机

这里主要是指与客户谈核心工作的时机。与客户沟通大多数是为了解决某些问题,前提的沟通只是起铺垫作用,谈工作、解决问题才是关键部分。那么为什么要讲时机呢?众所周知,同一件事情在不同时机下处理所产生的效果大不同,时机得当一切得心应手,时机不当,事半功倍。比如很久没有拜访客户了,一见面就谈服务费用问题,客户肯定心里不快:相反,近来保安员在客户安防方面成绩显著,为客户减少了很多损失,在谈类似问题成功的几率会大大提高。

5、体现自身素质

客户是上帝,与其沟通时我们要谦逊、诚恳,但绝不能卑微——这是一个原则。要处处体现一个优质企业管理人员所具备的素养,让客户感觉到在他面前的是一个有文化、有才能、有个人魅力的管理者,不是一个平庸无能之辈,进而使其对你所在企业以及属下员工的尊重。

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